Claudio Matteuzzi

Experte für Kundenservice I Change Management I Digitalisierung I
Strategieentwicklung I Vertrieb I Kundengewinnung und -betreuung I B2B I B2C I KPI I Call Center I
Personalentwicklung und -führung I Führungskräfteentwicklung I Empowerment

Kernkompetenzen

Interim Management

Kundenservice

Unternehmensführung und -entwicklung

Kundengewinnung und -betreuung

Mitarbeiterbindung und -entwicklung

Führungskräftecoaching

Vertrieb

Change Management für Kundendienst-Strukturen

Customer-driven Service-Strategien

Entwicklung von Führungskräften und Mitarbeitenden

Aufbau von agilen Kundendienststrukturen

Weiterentwicklung von Call Center Strukturen

Technischer Kundenservice Support

Reklamationsmanagement

Innovative Prozessentwicklung und Organisationsstrukturen

Prozessoptimierung und KPI

Optimierung von Backlog und Ticketing

Einführung von CRM-Systemen

Vertriebsinnendienst

Einführung moderner Kommunikationstools

Optimierung wesentlicher Steuerungsinstrumente

Agile Teamstrukturen

Branchen

Mittelständische Unternehmen – vom Start-Up bis zum M-Dax-Konzern, international

Dienstleistung – Software für Kundendienst und Abrechnung / Payroll

Sicherheitstechnik, Servicetechnik

Bank

Erfahrung

Über 25 Jahre Berufserfahrung als Fach- und Führungskraft, über 10 Jahre als freiberuflicher Manager. Kundenzentrierter Aufbau, Weiterentwicklung und Digitalisierung von Organisationen und insbesondere Customer Service. Coaching und Unterstützung von Führungskräften und Empowerment von Teams. Erfolgreicher Manager mit nachfolgenden Projekten und Tätigkeitsbereichen:

Head of Customer Service Sales and Care

Abteilungsleiter technischer Kundenservice

Leiter Vertriebsinnendienst

Standortleiter Communication Center

Teamleiter Payroll

Ausbildung, Qualifikation und Akkreditierung 

Groß- und Einzelhandelskaufmann

Sprachen

Deutsch – Muttersprache

Englisch – Verhandlungssicher

Italienisch – Verhandlungssicher

Anbieterkennung 

Claudio Matteuzzi
Drosselgasse 19b 
D-48480 Lünne

Tel: +49 160 9919 2886
Mail: matteuzzi@7hills-consulting.de

Alle Mitglieder sind freiberufliche Berater und handeln ausschließlich auf eigene Rechnung und eigenes Risiko.