Der Mandant fiel einem Fall von Industriespionage zum Opfer und hatte drastische Verluste auszugleichen. Ziel war es, das Vertrauen wiederherzustellen, den Geschäftsbereich neu auf die Beine zu stellen und das Unternehmen in dem Bereich wieder marktfähig und rentabel zu machen.
Unser Interimer übernahm als Projektmanager Customer Success die Optimierung von Salesforce-Prozessen bei einer marktführenden Softwareagentur. Es wurden von ihm als Projektmanager KI-basierte Prozesse eingeführt, externe Dienstleister gesteuert, moderne Kommunikationstools und Konzepte eingeführt, und die Rückführung einer ausgelagerten Hotline wurde konzipiert, darunter die Einführung als Bezahlhotline.
